Para o fundador da Fast Retailing, cuja rede de lojas Uniqlo - a 'Zara' japonesa - passou de uma primeira unidade em Hiroshima, em 1984, para 765 pontos de venda no final de 2008, com lojas em Londres (2001), Nova Iorque, Paris (2009), além da China, Hong Kong, Coreia do Sul e Singapuraa abrir durante este ano, não restam dúvidas: existem 11 elementos, em distintas percentagens, que um retalhista precisa considerar para estimular a despesa e manter o consumidor entusiasmado.

Eis a receita do senhor Yanai:

15%: pessoal entusiasta, vestido com gosto e orientado no serviço ao cliente

15%: atençao obssessiva ao detalhe

5%: um aroma memorável, de boas-vindas, no ar

5%: boa música de fundo

5%: iluminação perfeitamente adequada

5%: uma prenda ('gift') para dar ao cliente em cada compra

5%: embalagem irreprensível

5%: fachada de loja convidativa a entrar

15%: um 'mix' de produtos original e único

25%: uma paixão constante pela inovação

0%: atitude